Une fois reçue, la première étape consiste à vérifier la recevabilité de la demande. Le client est ensuite informé si sa demande est prise en charge ou non : si c’est le cas, un contrôleur peut être envoyé. Ensuite, une date est proposée et un technicien est missionné pour venir constater sur place. Selon la situation, le technicien peut soit résoudre le problème immédiatement si c’est possible, soit intervenir plus tard avec un autre rendez-vous et le matériel nécessaire (par exemple, un remplacement de trappe).
