La validation du devis se fait via le code reçu par message : ce code fait office de signature. Les documents seront ensuite remis à signature lors du chantier, au moment de l’intervention.
L’intervention est réalisée par deux techniciens : l’un reste au niveau du camion avec les sacs de laine l’autre intervient directement dans les combles pour diriger la laine correctement La durée d’intervention est d’environ 1 heure, selon les conditions sur place et l’accès.
Les interventions sont organisées en fonction de la tournée : elles se font en allant des chantiers les plus éloignés de l’agence vers les plus proches. Dans la majorité des cas, les interventions ont lieu sur la matinée, avec la possibilité que cela se prolonge sur l’après-midi en fonction du déroulé de la journée.
L’isolant soufflé utilisé est de la laine minérale.
Non, l’heure exacte d’intervention ne peut pas être choisie : le rendez-vous est organisé selon les contraintes de planning.
Si nous devons annuler un rendez-vous, le client est d’abord informé par SMS. Puis un appel est effectué afin de reprogrammer un nouveau rendez-vous et convenir d’une nouvelle date.
Il faut prévenir le service planification le plus tôt possible. Ensuite, l’agent cherche une solution et l’objectif est de retrouver un créneau adapté en fonction des disponibilités.
Pour que l’intervention se déroule dans de bonnes conditions, plusieurs éléments sont à prévoir en amont : Le camion doit pouvoir stationner à proximité. Les combles doivent être vidés, afin de permettre l’intervention sans gêne. Le jour J, il faut indiquer clairement l’accès à l’agent / aux techniciens. La présence d’un adulte sur place est … Lire plus
Les informations liées aux dates et à l’organisation de l’intervention sont communiquées par appel ou par SMS. Cela permet de transmettre rapidement les informations utiles et d’assurer le suivi du rendez-vous.
Après validation du devis, le démarrage des travaux se fait généralement sous 15 jours. À noter : un délai obligatoire de 10 jours doit être respecté avant l’intervention. Ce délai est intégré dans l’organisation du planning.
