Ma PAC est en erreur, que faire ?
En cas d’erreur, il faut appeler le SAV au numéro dédié, pour déclencher la prise en charge et être guidé sur la démarche.
Univers : SAV
Comment suivre l’avancement de mon dossier SAV ?
Un SMS est envoyé lors de la réception de la demande. Ensuite, les équipes reprennent contact pour la suite du traitement et de la planification.
j’ai fais une Demande SAV, mais je n’ai pas de retour
Dans ce cas, il faut appeler le SAV via le numéro de téléphone du SAV, afin d’obtenir un point sur le dossier.
Comment effectuer une Remise en route de la PAC / amorçage ?
Vous pouvez appeler le SAV au numéro dédié, afin d’être accompagné sur la remise en route ou l’amorçage par nos conseillers.
Mon installation fait du bruit, que faire ? (PAC, ventilation)
La démarche est identique à toute nos installations : il faut faire une demande de SAV, afin que le problème soit analysé et qu’une intervention puisse être planifiée si nécessaire.
Le déplacement et la réparation sont-ils couverts par la garantie ou autre ?
Cela dépend du type d’installation mais aussi de savoir à qui revient la responsabilité de la défaillance.
Si le problème vient d’un mauvais usage ou d’un manque d’entretien, que se passe-t-il ?
Dans ce cas, l’intervention SAV est facturée, puisque le dysfonctionnement ne relève pas d’un défaut pris en charge.
En combien de temps ma demande de sav va être résolue ?
En moyenne, la résolution prend 2 à 3 semaines. Ce délai peut être plus long sur des sujets de gros œuvre. Dans tous les cas, les demandes sont gérées en priorité selon leur nature.
Mon installation ne fonctionne plus que faire ?
La démarche est simple : il faut effectuer une demande de SAV. Pour le photovoltaïque, une petite procédure peut parfois être faite directement avec le client, car il s’agit souvent d’un problème de connexion internet, sinon la demande suit le circuit SAV classique. Pour une PAC, la prise en charge est similaire.
Quelles informations fournir pour une demande sav (photos, référence, date) ?
Pour traiter la demande efficacement, il est important de fournir : photos explication claire du problème nom et prénom numéro de dossier numéro de téléphone adresse mail Plus le signalement est précis dès le départ, plus la prise en charge est fluide.
